Southwest казва, че има „някои пропуски, които се опитваме да разрешим“ след стартирането на нов процес на качване на борда

Southwest Airlines към момента работи по проблемите в процеса на качване на борда две седмици откакто превозвачът с отстъпка превключи на избрани места.

Служители на Southwest споделиха на CBS News, че един от главните проблеми, които самолетната компания отстранява, е пространството за багаж над седалката. В някои случаи клиенти, които са част от програмата за преданост на самолетната компания, и други, които са платили за в допълнение място за краката, откриват, че нямат място за предпазване над седалките си, защото ранните качени на борда заемат отделенията над главите в предната част на самолета. Това ги принуждава да вървят няколко реда обратно, с цел да приберат чантите си. 

Проблемът, който може да забави качването и слизането, провокира яд измежду лоялните клиенти на Southwest, като някои се обърнаха към обществените медии, с цел да изразят недоволствата си.

„ На полет на Southwest за работа и това в действителност е извънредно. Новият развой е ужасяващ. Аз съм на четвърти ред. Група за качване 5, няма място за багаж над седалището до редове 20. Всъщност полуда. @SouthwestAir “, написа един консуматор на X в понеделник.

Някои листовки също показват отчаяние от това по какъв начин се разпределят местата. Southwest обяви през юли 2024 година, че анулира своята десетилетна политика, която позволяваше на клиентите да избират места в кабината на правилото първи пристигнал, първи обслужен. Авиокомпанията към този момент предлага избрани места, като в същото време дава на пасажерите избор да плащат за избрани места, в това число тези, предлагащи повече място за краката.

Един консуматор на X сподели в четвъртък, че на двегодишното му дете е било несъмнено място в редица без членове на фамилията. „ Жена ми и двете ми деца (5 и 2) през днешния ден летят с @SouthwestAir. И защото отхвърлям да платя за места, местата им бяха разпределени автоматизирано “, написа той. „ Моето 2-годишно дете на собствен личен ред без майка си или сестра си. “

Southwest споделя, че личното им изследване е открило, че 80% от листовките избират избрани места. Авиокомпанията прекара години в тестване на процеса на качване, употребявайки компютърни симулации и персонални проби, предопределени да имитират действителни условия.

Southwest в този момент прави корекции, с цел да се оправи с някои от зародилите проблеми, сподели чиновник на самолетната компания пред старши транспортен сътрудник на CBS News Крис Ван Клийв. Промените се чака да бъдат въведени в близко бъдеще и евентуално ще включват по-ранно качване на първокласни и елитни флаери.

„ Мисля, че би трябвало да чакаме някои хълцания – това е неизбежно “, сподели Хенри Хартевелд, анализатор на пътуванията в Atmosphere Research Group, пред кореспондента Крис Ван Клив в изявление от януари. 

„ Това ще бъде голяма смяна “, сподели той. „ Авиокомпанията изоставя 50-годишна бизнес процедура и възприема нещо, което е изпитано и правилно от всяка друга самолетна компания в Съединени американски щати, тъй че да се надяваме, че работи добре. Ще има известни болки; това може да се чака. Но Southwest споделя, че са готови за това. “

Редактирано от Aimee Picchi

© 2026 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнати.

Southwest Airlines пуска разпределени места, нов развой на качване на борда

(02:36)

Авторско право ©2026 CBS Interactive Inc. Всички права непокътнати.